Небольшая инструкция по спорам Алиэкспресс.
Начать лучше с того, как максимально себя обезопасить от попадания на спор.
Во-первых, всегда помним, что бесплатный сыр только в мышеловке. Не стоит вестись на то, что вам продадут нормальный планшет за 5000р. или SSD на 1Tb за 600р. Такого априори не бывает. И не стоит верить внутреннему голосу: а вдруг повезет? Не повезет. Китайские товарищи умные и деньги считать умеют. Поэтому в несколько раз дешевле продавать не будут. Стоит еще прикинуть, что в цену заложена пересылка. Для вас она бесплатна, но продавец заложил пересылку в стоимость.
Во-вторых, всегда читайте отзывы. Товары без отзывов априори опасны. Смотрите отзывы отрицательные. Если там пять человек пишут, что свитер в зацепках, или ноутбук не ловит Wi-Fi, или флешка меньшая по размеру, то скорее всего так и есть. Лучше такой товар не брать.
В-третьих, товары индивидуального пользования: обувь, одежда, и т. п., часто в реальности выглядят совсем не так, как на фото магазина. Как и косметика. Т. е. лучше заказывать то, что вы прекрасно знаете или можете оценить без просмотра в реале.
А теперь что делать, чтобы не остаться с кучей хлама на руках и потерянными деньгами.
Во-первых, проверяйте целостность упаковки на почте. Вскрывайте только под видеофиксацию дома или где-то еще.
Во-вторых, обязательно снимайте распаковку посылки на видео. Это банально вам поможет в споре о разбитом, некачественном товаре, либо, если вам туда вообще положили не то.
Во-третьих, помните, что вам нужно уложиться в две недели. А технически сложные товары, типа мобильника или ноутбука, могут оказаться с изъяном, который на первый взгляд не увидишь.
В-четвертых, некоторые товары можно и нужно протестировать. Например флешки. Нередко флешка оказывается меньшей по объему или слишком медленной. Нужно знать, как их протестировать. Сложного нет ничего. Можно спросить в сервисе или на профильных форумах.
В-пятых, если пришел брак, вам обязательно нужно его зафиксировать. Без фото или видео доказательств вам никто не поверит. Фото прилагаете, а видео можно давать ссылками с любого файлохранилища, что разрешает просмотр без загрузки. Например, Яндекс-диск. Должно быть четко видно недостаток. Если не знаете как правильно доказать, спросите на профильных форумах. Вам скорее всего подскажут.
В-шестых, формулируйте свои претензии в диспуте лаконично, корректно, и литературным языком, без перехода наличности. Например: колонка пришла с треснувшим корпусом, коробка была не повреждена, видео упаковки и распаковки посылки прилагаю.
В-седьмых, если дефект не значительный и товаром можно пользоваться, то лучше просить частичную компенсацию. Больше вероятность, что ее присудят без возврата товара. А возврат товара часто идет за ваш счет, а потом попробуй с продавца стряси стоимость пересылки. Например за царапину на мышке можно получить частичную компенсацию, а вот полный возврат вряд ли. Вас попросят вернуть товар тогда.
В-восьмых, если продавец предлагает вам выслать новый товар либо запчасть, но для этого просит закрыть спор, то это ваш риск. Вы идете на него сами. Крупные магазины и официальные представители скорее всего вышлют. Правда часто самой простой и медленной доставкой (она дешевле). А вот мелкие могут зажать. Дать левый трек-номер и потом не отвечать за письма, либо вообще добавить в черный список магазина. Я пока не встречал ни одного продавца, который бы поверил вам и выслал товар до закрытия спора, хотя сам призывает ему верить, что, как только спор закроешь, от все вышлет. Поэтому трижды подумайте, прежде, чем закрыть спор. Может лучше вернуть деньги и еще раз заказать?
